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省消委通报:2016年家电为投诉重灾区


发布时间:2017-03-13

大家都知道, 3.15国际消费者权益日马上就要来了。昨天,省消委公布了组织受理投诉的情况分析报告,其中有哪些消费数据值得大家关注,乡亲们买东西的时候,又该注意些什么呢?

省消委通报:去年家用电子电器为投诉重灾区

 湖北省消费者委员会2016年共接待消费者来电、来信、来访共计107万余人次(含3.15活动接待人数),其中法律咨询104.3万人次,受理消费者投诉27617件(含电商直通车投诉案件),已解决26633件,解决率达96%,为消费者挽回经济损失3349万元。

 在2016年省消委组织受理的投诉中,商品类投诉18283件,占投诉总件66.2%,与去年同比下降11%。

 

其中,家用电子电器4853件、占17.6%,服装鞋帽2905件,占10.5%、交通工具2751件,占10%、日用百货品2135件,占7.7%、其它商品1580件,占5.7%、房屋(建材)1268件,占4.6%、食品1259件,占4.6%。

 通过2015和2016年的数据对比来看,家用电子电器类投诉仍然排行第一,成为重灾区,但2016年呈现下降趋势。不过,交通工具类特别是家用汽车及零部件,日用商品以及房屋建材类投诉上升明显。

 

按照投诉类别分析,服务类投诉占投诉总量33.80%,有9334件,与去年同比上涨5.11%。其中,通信服务2430件,排名第一、生活社会服务2144件,排名第二、其它服务1087件、排名第三,互联网服务824件,排名第四、销售服务789件,排名第五。

 

按投诉性质分析。全省各级消委级组织受理质量问题投诉9534件,占比34.5%;售后服务问题投诉4121件,占比14.9%;合同争议问题投诉3416件,占比12.4%;虚假宣传问题投诉1119件,占比4%;价格问题投诉1019件,占比3.7%;假冒宣传问题690件,占比2.5%。其中,质量、售后、合同等三大问题,消费者最为关注。

 保健品销售乱象多,老年消费者最易被“忽悠”

资讯通报会上,省消委报告了2016年,省消委组织受理保健品、医疗用品类的投诉中,老年人投诉占近7成。主要存在夸大宣传、诱导销售、价格虚高等问题。究其原因,一是大部分老年消费者缺乏基本认知,极易被“洗脑”;二是抓住老年人渴望身体健康,但又喜欢贪便宜的心理,采取“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”等伎俩,甚至雇用“托”在一旁现身说法,诱骗老年人高价购买保健品,让老年人上当受骗。

 

购买农资做到“五查五看”

会上,省农业厅等职能部门还通报了2016消费维权的典型案例。现在正值春耕备耕时节,省农业厅提醒乡亲们,购买农资要记得五查五看。

 

  1. 查相关证照(营业执照 农资经营许可证),看是否是合法经营。

  2. 查产品包装,看是否规范。有无合格证,厂名厂址,保质期等

  3. 查产品说明书,看使用范围和方法。

  4. 四查购买发票,看是否有购买凭证。

  5. 五查规范经营,看是否留存样品,便于以后维权。

《威尼斯手机版娱乐场行》记者小月、饶禹报道

 
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